经过调解员1个半小时的沟通调解，争吵不休的王先生和李女士安静了下来，夫妻之间唤醒了初心，相互理解宽容，放弃了离婚的念头，在自愿签署了调解协议书之后，牵着手满意的走出了婚姻登记处。经过1周和1个月之后的几次回访了解，两人和好如初，感情融洽，夫妻双方更加积极上进，对经营好自己的家庭充满了信心……

在济南市济阳区民政局婚姻登记处，每天都能看到这样让人欣慰的情景，通过调解员的倾心调解，挽救了一个个将要解散的家庭。

随着社会的快速发展，人们的工作生活节奏不断加快，夫妻之间、家庭内部容易引发一些问题和矛盾。在婚姻登记处每天都有一些申请离婚的当事人，来到婚姻登记处争吵甚至动手打架，造成了冲动离婚、草率离婚情况不断出现。俗话说“宁拆十座桥，不拆一桩婚”，为充分解决夫妻矛盾，杜绝冲动离婚，近年来，济南市济阳区民政局认真落实上级部门《关于加强新时代婚姻家庭辅导教育工作的指导意见》，加强部门配合，强化措施，积极工作，不断加大离婚辅导调解劝和工作力度，积极打造“惜缘”调解服务品牌。近三年来，共开展离婚纠纷调解1607件，劝和成功696件，调解成功率43%，有效促进了家庭幸福、社会和谐。

一是加强标准建设。认真落实《山东省人民调解委员会规范化建设标准》要求，积极加强同司法、妇联等部门工作协调合作，不断完善调解室硬件建设，办公面积60平方米，配备了各类办公设施设备，功能设施齐全完备。健全完善各类规章制度，配备了专职调解员2名，兼职调解员和志愿者6名，并定期开展调解员业务培训和工作考核，落实考核奖补机制，为离婚调解工作扎实开展奠定了基础。

二是加强工作管理。加强对调解员的工作监督考核，落实日常考勤、工作例会、工作培训、考核奖补等制度，每月定期对考勤情况、调解数量、调解卷宗档案等进行检查考核，按照考核结果落实奖补措施。积极开展辅导调解人员学习培训，从法律知识、心理学常识到社会科学和调解技能等，全面丰富的学习内容，提升工作能力。同时，每年度都组织调解员积极参加市、区组织的各类集中业务培训，不断提升工作能力和服务水平。工作中严格执行调解程序和调解工作制度，公平公正对待调解对象，签订保密协议，从不索取收受当事人礼品或财物等，认真梳理考核工作档案，严格按照归档标准整理档案，保障了离婚调解工作规范顺利开展。

三是加强离婚调解。充分发挥离婚冷静期作用，加大离婚辅导调解力度，针对离婚当事人特点，突出前置服务、主动服务、亲情陪伴，调解过程中“热心”赢得信任，靠“细心”观察问题，用“诚心”解疑释惑，通过运用专业知识，开展情感测试，发现离婚当事人的心结，站在中间人立场客观分析，晓之以情、动之以理、情法相融，耐心进行疏导劝和，并提供政策法规咨询等，帮助化解矛盾，唤醒初心，让夫妻双方理性认识自身问题，增进彼此理解，减少了冲动离婚现象，挽救了一个个濒临解散的家庭，促进了社会和谐。（作者：济南市济阳区民政局 邵海燕 万伟）