“您好，请问您办理什么业务？”

“您好，请问有什么需要帮助您？”

“您好，业务已经办理好，请拿好您的证件。”

走进盐城经济技术开发区政务服务中心，一张张真诚笑脸扑面而来：前来办事群众会得到工作人员的主动相迎，贴心办理，暖心提醒；有问题需要询问帮助时，大厅工作人员会问有答声、耐心帮助；想要查询政策、查看资料，窗口和公共区域整齐排列各种宣传资料、填报表格；需要热水、需要轮椅、需要老花镜、需要复印打印时，各种便民便老设施随处可见……近年来盐城经济技术开发区政务服务中心通过持续学习和创新，以“6S管理标准”结合“5S服务原则”不断提升大厅标准化建设，逐步实现大厅现场运行和服务有了统一规范，让企业和群众在一流的大厅环境中舒心、开心地体验到五星级服务。

如果“开心办”是开发区政务服务中心的金子招牌，而政务服务人提供的“星级服务”就是让金子招牌闪闪发亮的原动力。

好“警花”不让群众枉走路

她用敬业的态度办理每一笔业务、用甜美的微笑接待每一位群众，是政务中心的好“警花”。这是开发区政务服务中心同行对蔡晶晶的一致评价。

“90后”的蔡晶晶是区政务大厅交警窗口工作人员，虽然是一名辅警，但她却一直用人民警察的标准来严格要求自己，工作勤恳敬业，敢于奉献，牢记为人民服务的宗旨。为不断提高管理和服务水平，切实解决车驾管业务窗口办事排队时间长、办证难、办事流程繁琐等问题，她以亲民、便民、利民的实际行动，协助设立窗口业务办理一站式综合服务，率先将车辆违法处理、补换驾驶证等业务合并办理，群众一步入大厅，导办人员随即主动迎上接待，积极解答咨询和疑问，帮助审查业务手续，并根据实际情况来分流业务，办事群众在大厅内即可将所有的事情问清楚、办理完，加班加点突击办成为常态，坚持不让群众走“冤枉路”。

“今天再迟也是早，明天再早也是迟”

党员朱理欣多年如一日，忠实践行了“今天再迟也是早，明天再早也是迟”的审批服务承诺，是政务中心人人称赞的服务之星。

近年来，中心积极开展“党建+政务服务”创建活动，不断把党建优势转化为工作优势，在大厅窗口特设党员先锋岗，让党员干部用行动激励身边人，发挥模范先锋带头作用，为促进政务服务便民化提供“红色动力”。作为党员先锋岗，朱理欣负责市场准入登记审批工作，正值“商事制度”改革和“放管服”改革不断发展、深入推进的重要阶段，“多证合一”、“证照分离”、“一业一证”、“一门通办、一窗受理”、“全程电子化登记与不见面审批” “长三角通办”等系列改革接踵而来，从“3550”到“2330”，从“两个工作日办结”到“半日办结”，从“前台收件后台审批”到“审核合一、一人通办”等等，他都计划在前，冲锋在前，全身心投入，充分发挥党员模范带头作用，与窗口同事们一道，不断优化审批流程、精简审批环节、提高服务效能，预约办、延时办、帮办代办、加班加点办，常态化实现企业开办0.5个工作日办结。

“群众满意而归就是我的工作动力”

“群众满意而归就是我的工作动力”。这是周爱忠同志常常挂在嘴边的一句话。他是这么说的，更是这么做的。

为建设好基层政务服务中心，进一步提升基层政务服务水平，中心不断强化镇（街道）便民服务中心为民服务的精准性、专业性和便捷性，积极协调派遣优秀工作人员充实到基层一线服务群众。周爱忠就是其中之一。

基层政务服务往往面临办事群众年龄较大、文化程度较低等问题，部分群众甚至不能正确填写申请表格和材料。作为驻步凤镇为民服务中心个体登记窗口工作人员，周爱忠从来不嫌工作量增大，总是耐心向办事群众讲解政策，帮助打印复印、提交材料、协助办理，“一条龙”服务群众从无怨言；遇到残障人士他还会主动上前迎接，全程帮助办理。

闪闪红星耀岁月，唯有奋斗最动人。砥砺前行、不忘初心，正是一个个像蔡晶晶、朱理欣、周爱忠这样普通的政务人，怀揣一颗情系百姓排忧解难、忠于职守为民服务的真心，汇流成河，聚集成山，共同发力，才让开发区“开心办”这个政务招牌更加闪耀！（张琪 张慧）