为健全落实党代表履行职责、发挥作用的制度机制，垛石街道以党代表工作室为抓手，从队伍建设、工作室选址、志愿服务、工作机制四点发力，突出“垛帮办”主题，拓宽社情民意反映渠道，搭建党代表知党情、听民意、解民忧、促和谐的新平台，架起党代表和群众的“连心桥”。

突出“帮办”主题，配强党代表队伍。为更好地满足群众需求，突出“帮”的主题，工作室充分整合了卫生院、热线办、纪检办、党建办、种植能手、村党支部书记等资源，结合党代表的工作性质和职责，开设了社保、医保、党建工作、市长热线、法律援助、种植技术咨询等多个窗口，党代表轮流下沉窗口，实地接待来访群众，推动代表履职。今年以来，聚焦基层党员群众急难愁盼问题，灵活开展不同类型的服务10余次，有效解决了来访群众的不同需求，让广大群众不出街道实现“有问题—反映—解决”一条龙服务，极大方便办事群众。

精心打造阵地，拓宽服务平台。街道前期深入调研，依托红色长廊、党群服务中心等现有资源，将党代表工作室设在便民服务中心附近。工作室坚持党建引领，充分利用红色长廊，将党代表工作室服务延伸至宣传教育，向党员群众宣传党的大政方针政策，发挥党代表“传声筒”作用。今年以来，面向来访群众开展宣讲教育5场。“垛帮办”工作室始终坚持“马上办、现场办、多办事、办好事”的帮办原则，针对来访群众反映的问题，能“马上办”的，由工作室联络员现场联系便民服务中心对应部门，并带领来访群众到对应窗口，进行“现场办”，确保群众意见“上得来”，问题办理“行得通”，办结反馈“下得去。

开展志愿服务，将满意投入民心。工作室始终牢记“为人民服务”宗旨，成立了志愿服务队。党代表下沉村居亮身份，配合工作人员进行核酸检测信息录入，冲锋在抗疫一线；对行动不便的群众提供上门帮办服务，入户走访听民心、解民忧、办实事，为服务对象整理庭院、清扫路面，营造整洁卫生环境；在农忙时节，党代表深入田间地头，开展金秋助农丰收活动；逢集开展爱心义诊活动，为老年人科普健康知识、测量血压、提出科学饮食建议。党代表志愿活动不仅了解了群众需求，提升了履职能力，更拉近了与群众之间的距离,将满意投入人民心中。

完善工作机制，深化“帮办”效果。党代表按季度开展沟通交流会，工作室联络员将近期以来收集整理党员群众反映的意见、建议、跟踪落实办理情况向党代表和党员群众反馈。党代表分别交流自己在驻室接待时遇到的问题和群众的集中关切，将一些矛盾纠纷隐患直接反馈给党代表队伍中的村党支部书记，实现及早介入、及时靠上，帮助解释有关政策或调解相关矛盾，推动大事化小、小事化了，切实将一些信访矛盾隐患化解在萌芽状态。对在接待群众过程中了解到的群众关切较多的问题，需要相关部门协调解决的，分属各部门的党代表及时与相关部门沟通联系，采取专题调研等形式，详细了解形成问题的原因及过程，形成建议，由工作室整理汇总至街道党工委。（通讯员：曹梦园）